枣庄：信访窗口听民意 法律服务惠职工

近日，枣庄市总工会党组成员、副主席周葆华带队赴各区(gèqū)（市）、枣庄高新区总工会开展工会信访和法律服务(fúwù)工作调研，深入一线了解职工维权需求(xūqiú)，推动提升服务质效。 调研组(diàoyánzǔ)与各区(gèqū)（市）总工会深入座谈交流，听取(tīngqǔ)关于工会信访和法律(fǎlǜ)服务工作情况汇报，重点了解2025年劳资纠纷和法律援助诉求处理情况，并实地查看了法律援助服务窗口、调解室、仲裁庭等法律服务阵地。 座谈会上，各基层工会结合实际工作(gōngzuò)，梳理了职工信访、12351职工热线、“两枣(liǎngzǎo)”平台和12345便民热线工作现状(xiànzhuàng)，总结了法律咨询、法律宣传、以法(yǐfǎ)助企等(děng)法律服务工作，分享了信访服务、法律援助等方面(fāngmiàn)的经验做法。同时，指出当前工作中存在的人员短缺、专业力量薄弱、复杂案件调处难度大等方面的问题，也提出了针对性的工作建议和下步工作打算。 结合调研情况，周葆华重点分析了省、市总工会(huì)关于信访和法律服务的重点工作、目标任务。要求切实做好信访工作，要做到懂群众(qúnzhòng)心理、懂群众语言、懂沟通(gōutōng)技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会沟通协调；要认真落实(rènzhēnluòshí)法律援助各项举措和要求，提高工作责任心和精细度，要优化法援服务，提高受理审批指派时效，始终坚持最有利于受援人的原则(yuánzé)，积极提供更多(duō)贴心暖心服务。 下一步，枣庄市总工会将针对调研结果，办好、办实工会信访和法律(fǎlǜ)服务工作，进一步补短板、强弱项、扬优势，全面(quánmiàn)提升工会依法维权的能力和水平，切实当好职工信赖的“娘家人”。（贾灿(jiǎcàn)） [编辑(biānjí)：田国垒 陈国欣]